ardenoy.consulting

FAQ

Foire aux questions

Vous avez une question ? Veuillez consulter cette listes de questions-réponses.

Processus de réservation

  • Il faut avoir plus de 21 ans et deux ans de permis de conduire pour louer un véhicule économique et compact.
  • Il faut avoir plus de 23 ans et trois ans de permis de conduire pour louer un véhicule SUV et 7 places.
  • Il faut avoir plus de 25 ans et cinq de permis de conduire pour louer un véhicule Premium

Vous devez présenter à l’agent DODDS Rental, l’original de votre permis de conduire (pour le conducteur principal et additionnel(s)), la carte d’identité ou passeport, un justificatif de domicile de moins de 2 mois, le bon de location et une carte de crédit au nom du conducteur. La carte de crédit doit avoir un plafond suffisant pour bloquer le montant de la caution (qui est le montant de la franchise dommage). Pensez à le vérifier auprès de votre banque avant votre départ pour ne pas avoir de mauvaises surprises…

Paiement en ligne : Lorsque vous concluez une transaction de location prépayée, vous faites une réservation confirmée auprès de nos services pour louer un véhicule d’une catégorie précise aux lieux, date et heure de départ  précises, sachant que nos véhicules doivent être restitués aux lieu, date et heure de retour précisés, et en même temps, vous payer le total des frais de location indiqués au moment de la réservation, au moyen d’une carte bancaire.

Après paiement en ligne, vous recevrez un mail de confirmation, avec un numéro de réservation. Ce mail fait office de bon de réservation à présenter à l’agence lors de la récupération du véhicule.

Options, Etat des lieux & Garanties

Vous pourrez ajouter toutes les options et garanties que vous souhaitez après avoir validé le choix de votre véhicule, lors de la réservation en ligne.

Oui, un état des lieux contradictoire, notant l’état extérieur et intérieur doit être fait au début et à la fin de la location.

Les véhicules sont assurées « Tous Risque » avec une franchise à payer en cas d’accident responsable et de vol.
 
Nos véhicules ne peuvent en aucun cas quitter le département ou la dépendance ou ils ont été loués. Au delà de ces limites territoriales, l’assurance du véhicule, n’est plus valable.

Au moment de la prise en charge du véhicule, en plus du montant total de votre location, nous demanderons une autorisation sur votre compte bancaire au titre de dépôt de garantie d’un montant de 800 €. Le dépôt de garantie sera retenu sur votre compte mais ne sera pas prélevé, il a pour but de couvrir les coûts additionnels éventuels durant votre location. Vous nous autorisez à appréhender la sommes dû par le dépôt de garantie versé (y compris par voie électronique de prélèvement à distance) en paiement des sommes dues par vous au titre de la location mais également pour tout dommages ou perte ou au titre des frais liés à la non restitution du véhicule. Le dépôt de garantie devra se faire uniquement par carte bancaire au nom et prénom du conducteur principal.

Oui, vous bénéficiez d’une assistance, vous pouvez appelez l’agence DODDS Rental au numéro indiqué sur votre contrat de location et sur le site web.

Vous devez tout d’abord avertir l’agence dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 24 heures.
En cas d’accident, que vous soyez responsable ou non, vous devez remplir un constat amiable et le déposer à l’agence dans les 48 heures.


En cas de vol, vous devez porter plainte à la gendarmerie la plus proche dès constatation dudit vol. Le récépissé de dépôt de plainte devra être transmis à l’agence dans les 48 heures.

Retrait & Retour du véhicule de location

Soyez rassurés, on s’occupe de tout ! Si vous avez choisi un retrait à l’aéroport Pôle Caraïbe des Abymes, à la gare Maritime de Pointe à pitre ou encore à la Marina du Gosier, le véhicule vous sera livré gratuitement à l’horaire de votre réservation. 

Si vous avez choisi un retrait au port maritime de Basse-Terre, des frais de prise en charge de 20 € vous seront facturés.

Oui. Le véhicule est livré propre et doit être restitué propre, le locataire s’engage à restituer le véhicule dans le même état de propreté.

Si vous le souhaitez l’agence peut se charger du nettoyage du véhicule. Dans ce cas, il vous sera facturé des frais de 30,00€ pour un nettoyage simple ou 80,00 € pour un gros nettoyage (sable, boue, etc.).

Oui, vous devez rendre le véhicule avec la même quantité dans le réservoir que lors de la prise en charge du véhicule.

Comme pour la prise en charge, vous devez contacter l’agence pour les prévenir. En général, une tolérance d’une demi-heure est pratiquée, mais vous pouvez être facturé d’une journée supplémentaire si vous ne prévenez pas ou que votre retard est trop important.

Dans ce cas, DODDS Rental vous facturera le montant des frais de dossier (20€) et du sinistre : perte de clef ou détérioration (450€).

En cas d’oublie d’un objet dans le véhicule, nous vous invitons à nous contacter soit par téléphone, soit par email ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

Modification & Annulation des réservations

La réservation peut être modifiée avant le début de la location. Elle doit cependant intervenir au plus tard 48 heures avant le début de la location (selon les disponibilités), c’est-à-dire avant la prise de possession effective du véhicule. 

Les annulations doivent être effectuées en ligne sur le site www.doddsrental.com, ou par écrit à l’adresse suivante : Rue Thimothée Gendrey Chauffours 97139, Les Abymes – Guadeloupe. 

Si vous souhaitez prolonger ou diminuer la durée de votre location, vous devrez prendre contact avec l’agence, qui vous informera de la faisabilité ou non.

Il suffit de contacter l’agence dès que vous vous apercevez de l’erreur.

DODDS Rental mettra alors tout en oeuvre pour vous satisfaire lors de votre demande de modification, dans la limite de nos possibilités.

Toute prolongation entraîne la signature obligatoire d’un contrat de location correspondant à une nouvelle période et au tarif journalier en vigueur.
 
En cas de défaut d’accord de prolongation de notre part, il vous sera facturé, pour chaque jour entier ou entamé de retard, une journée de location supplémentaire au tarif journalier en vigueur, les frais correspondant aux options choisies ainsi que les pénalités de non restitution.
 
En cas de non accord ou de non respect des dates prévues de retour, vous vous exposez aux conséquences d’une plainte pour détournement et abus de confiance.
 
Si vous devez prolonger votre location au delà de la durée initiale prévue au contrat, vous devez obligatoirement vous présenter dans notre agence et effectuer le règlement du supplément de prix correspondant à cette prolongation.
 
Nous nous réservons le droit de refuser la prolongation de la location sans indemnité pour le locataire, avec obligation pour celui-ci de restituer immédiatement le véhicule.